3 unsur nilai terendah :

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang biaya/tarif yang dikenakan pada pelayanan di Pengadilan SESUAI DENGAN TARIF RESMI ?
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan yang diminta pada pelayanan dengan jenis pelayanannya pada Pengadilan ?
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan ?

Tindak lanjut :

1. keadaan ini karena adanya kenaikan besaran PNBP berdasarkan ketentuan dalam Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 2019 tentang jenis dan tarif atas jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Mahkamah Agung dan Badan Peradilan yang berada di bawahnya. Petugas Pelayanan PTSP diharapkan mampu menjelaskan kepada para pencari keadilan bahwa adanya kenaikan panjar biaya perkara karena adanya kenaikan PNBP dimaksud yang merupakan kebijakan pemerintah pusat dan akan berdampak terhadap masyarakat. disamping itu ketentuan mengenai biaya perkara agar disosialisasikan kepada pencari keadilan, baik melalui brosur maupun media elektronik.
2. Agar Petugas pelayanan menyampaikan persyaratan setiap layanan dengan baik, sopan dan detail disertai dengan brosur checklist setiap jenis pelayanan
3. a) Agar dilakukan briefing secara rutin oleh Pengawas PTSP, Panitera, dan/atasu Sekretaris terhadap petugas layanan. b) Perlunya pelatihan atau kegiatan serupa yang dapat meningkatkan kompetensi dan kualitas petugas pelayanan. c) Petugas layanan menyatakan kesanggupan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan